自社サイトからの反響を増やすために見る3つの数字

本記事は、自社サイトからの反響を増やすために見るべき数字と、その改善方法を解説する記事です。集客チャネル全体の考え方は別記事「不動産の反響を増やす集客チャネル比較」で扱っています。

自社サイトはポータルと何が違うのか？

ポータルが比較の場であるのに対し、自社サイトは指名の受け皿である。役割が違う。

ポータル経由の訪問者は、複数社を並べて比較している。一方、自社サイトに直接来る人は、店名や担当者名で検索している場合が多く、既にある程度の関心を持っている。

したがって、自社サイトで必要なのは「他社より良く見せること」ではなく、「この店に相談してよさそうだ」と判断できる材料を出すことである。

今日の1アクション：自社サイトに、店舗の雰囲気やスタッフが分かるページがあるか確認する。

見るべき3つの数字は？

流入数、問い合わせページへの到達率、フォームの完了率である。

この3つは順番に見る。流入がない状態でフォームを改善しても、効果は測れない。上流から潰していく。

流入が少ない場合はどうするか？

検索で見つかる状態になっているか、SNSからの導線があるかを確認する。

自社サイトへの流入は、大きく3つの経路がある。

• 指名検索：店舗名、会社名で検索される。看板や名刺、SNSプロフィールに記載があるか
• 地域＋用途の検索：「◯◯駅 賃貸」など。地域ページやエリア紹介の記事があるか
• SNSからの遷移：Instagramのプロフィールにリンクが設置されているか

3つ目は見落とされやすい。Instagramを運用していても、プロフィールに自社サイトのリンクがないケースは少なくない。まずここを確認する。

問い合わせページに到達しない場合は？

訪問者が「誰に相談することになるか」を判断できていない可能性が高い。

物件情報だけを並べたサイトは、ポータルの劣化版になる。自社サイトで差がつくのは、物件以外の情報である。

• スタッフ紹介：顔と名前、担当エリア、経歴
• 店舗の様子：入りやすさが伝わる写真
• 相談の流れ：初回の来店で何をするか
• 取り扱いエリアの解説：その地域の特徴を自社の言葉で

特に1つ目は効果が大きい。初めて店舗に行く人にとって、誰が対応するか分からないことは来店のハードルになる。

フォームで離脱される原因は？

入力項目が多い、必須項目が過剰、スマートフォンで入力しづらい、の3つが典型である。

問い合わせフォームは、項目が増えるほど完了率が下がる。最初の接触で必要な情報は限られており、詳細は返信のやり取りで聞けばよい。

また、スマートフォンからの流入が多い場合、入力欄の大きさやキーボードの切り替わり（電話番号欄で数字キーボードが出るか）も完了率に影響する。実機で一度、自分で入力してみるとよい。

今日の1アクション：自社の問い合わせフォームを、スマートフォンから実際に入力してみる。

SNSと自社サイトはどう連携させるか？

SNSで関心を持った人が、自社サイトで詳細を確認できる状態にする。

Instagramのプロフィールにリンクを設置し、そこから自社サイトの物件一覧や相談ページに遷移できるようにする。プロフィールに設置できるリンクは限られるため、複数の遷移先を案内したい場合はリンクをまとめるサービスを経由させる運用が一般的である。

逆に、自社サイト側にもSNSへの導線を置く。サイトを見た人が、店舗の日常や雰囲気をSNSで確認できると、来店の判断材料になる。

よくある失敗と注意点

• 流入がない状態でデザインを変更している
• 物件情報だけを並べ、ポータルの劣化版になっている
• スタッフや店舗の様子が分かるページがない
• フォームの入力項目が多く、初回から詳細情報を求めている
• Instagramのプロフィールに自社サイトのリンクがない
• スマートフォンでの入力を実機で確認していない

まとめ：今日から始める1ステップ

まず取り組むべきは、自社の問い合わせフォームをスマートフォンから実際に入力してみることである。入力しづらい箇所があれば、そこが離脱点である。デザインの刷新やコンテンツの追加は、その後で構わない。